售后服務(wù)管理師——褚峻

褚峻

管理學(xué)博士，中國人民大學(xué)副教授，是商務(wù)部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》的主要起草人之一。主要從事評價研究、信息分析、競爭情報等領(lǐng)域的研究和咨詢工作，曾參與或主持國家自科基金、國家社科基金、教育部、商務(wù)部、北京市等多個國家或省部級科研項目以及一些企業(yè)咨詢項目，包括商品售后服務(wù)評價體系規(guī)范研究、商務(wù)策劃行業(yè)評價體系規(guī)范研究、全球化背景下的政府信息競爭力研究、企業(yè)文化中的競爭情報研究等。