英國東海岸鐵路公司成最差鐵路服務商

2013年06月24日10:35 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信字號：T|T

關鍵詞：鏡報東海岸鐵路公司鐵路乘客投訴

中國發展門戶網訊（編譯張蕓蕓）據英國《鏡報》報道，英國鐵路服務獨立監管機構“乘客焦點”（Passenger Focus）進行的一項調查顯示，英國東海岸（East Cost）鐵路公司被乘客投訴最多，成為英國最差鐵路服務商。

在2011到2012年間，英國鐵路服務系統共接到乘客投訴2674起，其中677起針對東海岸鐵路公司，約占投訴總量的四分之一。主要的投訴問題集中涉及到票價、罰票、服務以及鐵路工作人員不當行為等。

這項調查還指出，乘客對所有鐵路服務商的列車準點率的滿意度降到了2007年以來的最低水平。只有42%的乘客認為票價比較合理，僅38%的乘客對列車晚點后相應的處理方式感到滿意。

東海岸鐵路公司的首席執行官安東尼?史密斯說:“我們正在努力扭轉這種令人擔憂的局面。”

東海岸鐵路公司官方表示:“我們將會和‘乘客焦點’加強合作，改善乘客投訴流程；將不斷提高服務質量；努力確保乘客知曉列車晚點如何申請賠償，整個投訴量很大一部分來源于這方面。以后會有更多的乘客得到合適的賠償。”

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