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2013年03月22日17:11 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

（三）發(fā)展目標(biāo)

1.總體發(fā)展目標(biāo)

到2020年，旅游質(zhì)量基礎(chǔ)進一步堅實，旅游市場秩序明顯改善，旅游服務(wù)水平顯著提升，旅游質(zhì)量體系更加完善，游客滿意度居服務(wù)業(yè)前列，在國際上樹立“美麗中國之旅”品牌，旅游業(yè)為全面建成小康社會作出更大貢獻。

2.具體質(zhì)量目標(biāo)

（1）環(huán)境與設(shè)施質(zhì)量：到2020年，全國旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境顯著改善，旅游服務(wù)設(shè)施質(zhì)量顯著提升，旅游質(zhì)量管理與旅游安全保障體系健全，旅游市場規(guī)范有序，旅游軟實力顯著增強，旅游業(yè)對生態(tài)文明建設(shè)的推動作用更加顯著，游客對旅游環(huán)境與設(shè)施質(zhì)量的滿意度穩(wěn)步提高。

到2015年，旅游環(huán)境與設(shè)施質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)如下：

——旅游環(huán)境質(zhì)量明顯改善。旅游質(zhì)量意識進一步增強，旅游質(zhì)量發(fā)展觀念廣泛認同。旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，旅游質(zhì)量監(jiān)管與旅游安全保障體系基本建立。旅游業(yè)綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展取得明顯成效，旅游業(yè)成為建設(shè)“美麗中國”的重要載體和推動力量。

——旅游設(shè)施質(zhì)量明顯提升。旅游基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)設(shè)施質(zhì)量明顯改善，旅游目的地交通暢通，旅游標(biāo)識系統(tǒng)完善，旅游咨詢、服務(wù)信息系統(tǒng)進一步完善，旅游公共服務(wù)基本滿足游客需求。

（2）旅游產(chǎn)品質(zhì)量：到2020年，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更趨合理，產(chǎn)品質(zhì)量體系更加完善，產(chǎn)品創(chuàng)新能力和品牌市場競爭力明顯增強，旅游產(chǎn)品質(zhì)量能更好地滿足人民群眾日益增長的旅游需求，達到或接近國際先進水平。

到2015年，旅游產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)如下：

——旅游產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。在繼續(xù)豐富旅游產(chǎn)品、滿足人民群眾多樣化旅游需求的同時，進一步提升產(chǎn)品品質(zhì)，形成一批具有國際競爭力的優(yōu)質(zhì)旅游目的地、精品旅游線路和精品旅游景區(qū)。

——旅游品牌價值明顯提升。培育一批國際知名的自主旅游品牌，創(chuàng)建一批旅游目的地品牌、旅游企業(yè)品牌、旅游服務(wù)產(chǎn)品品牌，旅游品牌價值和效益明顯提升。

——產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力明顯增強。現(xiàn)代科技在旅游業(yè)推廣應(yīng)用更加廣泛，創(chuàng)新能力進一步增強，產(chǎn)業(yè)素質(zhì)不斷提升，智慧旅游發(fā)展水平明顯提高。培育并形成一批擁有國際知名品牌和核心競爭力的旅游企業(yè)和集團。

（3）旅游服務(wù)質(zhì)量：到2020年，全面實現(xiàn)旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化，旅游誠信體系更加完善，形成一批國家級旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位，游客滿意度得到明顯提升，旅游服務(wù)質(zhì)量水平達到或接近國際先進水平。

到2015年，旅游服務(wù)質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)如下：

——旅游標(biāo)準(zhǔn)化水平明顯提高。旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與國際先進水平接軌，推動建立1-2項由我國主導(dǎo)的旅游國際標(biāo)準(zhǔn)，旅游標(biāo)準(zhǔn)覆蓋面大幅提升，健全和完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化運行機制，逐步建立健全旅游質(zhì)量認證認可制度，創(chuàng)建一批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。

——特色旅游服務(wù)精品基本形成。實現(xiàn)旅游服務(wù)的特色化和精細化，培育形成一批特色旅游服務(wù)項目和品牌，基本形成專業(yè)化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營模式。

——游客滿意度穩(wěn)步提高。旅游行業(yè)自律能力和誠信意識明顯增強，主要旅游城市平均游客滿意度指數(shù)達到80以上，滿意度位居全國服務(wù)業(yè)顧客滿意度前列。

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