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達芬奇再發公開信堅稱產品“無問題”不退貨
關鍵詞： 溝通信 公開信 一日游 妄下結論 造假 誤導公眾 達芬奇致媒體溝通信 致達芬奇顧客的一封公開信 產品說明書 駿豐
達芬奇家居股份有限公司 （以下簡稱達芬奇）又發公開信了。
昨日（8月3日），達芬奇在其發布的《達芬奇致媒體溝通信》中表示，不接受顧客針對沒有問題的產品提出的退貨要求，保稅區“一日游”交易模式合法且有利于中國消費者，媒體報道存在“妄下結論”、“誤導公眾”等不公情形。
對此，律師認為，達芬奇目前處理問題的方式與態度缺乏誠意。
達芬奇被指設退貨障礙
昨日，達芬奇繼其7月下旬發布長達60多頁的 《致達芬奇顧客的一封公開信》（以下簡稱《公開信》）后，再次發布一封《達芬奇致媒體溝通信》（以下簡稱《溝通信》）。
《溝通信》稱，“對于沒有問題的產品，有顧客提出退貨要求的，我們也不能接受。”并表示，“我們認為凡是合理要求的，（消費者）與我們協商是最便捷的解決渠道。”
北京盈科（上海）律師事務所李仁正律師認為，達芬奇方面提出的“沒有問題”、“我們認為凡是合理要求的”等等具體指什么，非常模糊。“即使產品質量合格，如果存在欺詐，消費者也可以要求退貨。”
而據媒體日前相關報道，達芬奇方面要求消費者如想退貨須自行提供質檢報告。
上海駿豐律師事務所朱慧浩律師認為，若上述說法屬實，系達芬奇人為設置障礙，增加消費者維權的難度。“對于有質量問題的產品，達芬奇如若強行要求消費者提供質檢報告，是缺乏法律依據的。”目前國家相關權威部門尚未對達芬奇家具是否偽造產地出具正式的調查報告，因此消費者退貨有一定的難度。
律師稱無誠意
對于達芬奇提出的協商是最便捷的解決渠道，李仁正律師表示，目前達芬奇方面的態度與誠意依然令人懷疑，他們還是會選擇通過訴訟的方式來維護消費者的合法權益。
達芬奇此次《溝通信》再次闡述了此前發布《公開信》的相關內容，再次聲稱其無造假行為。并聲稱提醒媒體朋友注意 “我們存在的問題是行業共性問題還是我們企業的個性問題？我們在這個行業里做得相對是好的還是相對是差的？”
據悉，消費者已反映達芬奇家具存在質量問題以及部分家具無商標標志、產品說明書、商品檢驗證書及貨物原產地證明等情形。
《溝通信》：媒體報道不公
昨日，達芬奇在《溝通信》中還聲稱媒體報道以 “造假”為預設前提，存在“妄下結論”、“誤導公眾”等不公情形，使消費者產生更多的迷惑和不必要的擔憂。達芬奇方面聲稱，“沒有任何執法部門認定達芬奇存在造假行為。”
然而，就在達芬奇東窗事發后，上海市工商局突擊檢查達芬奇倉庫，且已初步確認部分達芬奇家具屬于不合格產品，并已對達芬奇家居股份有限公司涉嫌侵犯消費者權益的行為正式立案。
此外，上述《溝通信》中達芬奇始終堅稱其此前 《公開信》中的說法，其保稅區“一日游”交易模式“本身不觸及任何法律問題”。
該《公開信》稱，部分產品在中國生產并通過上海保稅區進口至中國的情形不違反中國法律，并稱對中國消費者實質有益。