2007年5月，人民網(wǎng)記者采寫的《工行北京朝陽(yáng)支行顧客排長(zhǎng)隊(duì)員工甩撲克》一經(jīng)發(fā)表就在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響，部分銀行服務(wù)態(tài)度差成為了社會(huì)焦點(diǎn)問題。在人民網(wǎng)進(jìn)行的“銀行服務(wù)滿意度”的民意調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)近9成的網(wǎng)民對(duì)銀行服務(wù)感到不滿，急需改善銀行服務(wù)態(tài)度的呼聲越來越大。

　　就此蔣超良認(rèn)為，提高銀行服務(wù)水平，首先要樹立真正的服務(wù)意識(shí)，金融業(yè)是傳播精神文明的窗口，國(guó)有銀行要承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任；第二，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)改造的投入力度，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行改善，讓顧客有一個(gè)舒適的金融服務(wù)環(huán)境；第三，擴(kuò)大金融產(chǎn)品覆蓋面，滿足不同層次顧客對(duì)金融產(chǎn)品的需求；第四，在渠道建設(shè)上面，加強(qiáng)無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。比如目前，交行已在無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面進(jìn)行了大幅地改造。

　　“現(xiàn)在各個(gè)銀行都在實(shí)行"神秘人"措施，由銀行管理人員不定期地作為普通消費(fèi)者到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)親身體會(huì)和檢查排隊(duì)情況。”蔣超良說，“可以說銀行的金融服務(wù)得到了一定的改善，但還有一些不盡如人意的地方。解決這個(gè)問題，需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程，相信通過我們堅(jiān)持不懈的努力，銀行的金融服務(wù)會(huì)越來越好。”