銀行柜臺信息和信用卡中心不對稱，導(dǎo)致消費(fèi)者逾期還款，產(chǎn)生的信用污點(diǎn)誰來承擔(dān)責(zé)任？市民徐女士表示，自己曾兩次去銀行柜臺查詢信用卡是否逾期還款，被告知顯示沒有逾期，可是電話查詢后才得知，自己刷卡消費(fèi)的600多元已經(jīng)逾期一周未還款，還有30元左右的滯納金。

柜臺查詢無逾期還款額

18日，市民徐女士對記者表示，自己持有一張交通銀行信用卡兩年多了，因?yàn)樾庞糜涗浟己茫ㄆ墸~度從10000元調(diào)整到17000元，并且換了新卡。信用卡中心的工作人員表示，兩張卡共用一個(gè)額度，徐女士只需要刷一張卡，按時(shí)還款就行。徐女士也怕兩張卡刷亂了，記不住哪張?jiān)撨€款，就想只用一張卡，把另外一張卡收起來。

1月10日，徐女士在把原來的信用卡收起來之前，專門去了位于香港中路的一家交通銀行支行去查詢，柜臺人員刷卡以后表示，信用卡顯示當(dāng)前沒有逾期還款額，只是在2月9日有一筆到期還款600多元。徐女士就比較放心地把卡收起來不再使用，打算到2月9日的時(shí)候，去把款還清。

短信提醒已產(chǎn)生逾期額

18日，徐女士忽然收到一條交通銀行短信提醒，稱其信用卡已經(jīng)逾期還款，人民幣1月15日賬單 最 低 還 款 額為151.35，并表示如已還款無需理會(huì)。徐女士覺得在柜臺查詢沒有逾期，本想不予理會(huì)，但是還是不放心，她又回家拿了信用卡，去了位于田家花園附近的一家交通銀行支行。沒想到查詢結(jié)果還是沒有逾期未還款項(xiàng)。營業(yè)人員表示，信用卡信息顯示徐女士沒有逾期未還金額，只是在2月9日有一筆到期還款額。徐女士表示，為什么收到一條短信稱逾期還款呢。柜臺人員表示不清楚，反正柜臺上看不出逾期來，建議記者打電話去信用卡中心咨詢。

隨后，徐女士致電交通銀行信用卡中心，一名客服人員表示，電腦上顯示徐女士有一筆600元的賬單已經(jīng)在1月9日到期，而且產(chǎn)生了近30元的滯納金。

徐女士稱，她在還款的時(shí)候，跟柜臺人員表示，把欠款全部還清，根據(jù)柜臺人員報(bào)的數(shù)目，徐女士還專門多還了0.5元，防止出現(xiàn)其他意外情況。

但是徐女士從信用卡中心客服人員處得知，雖然徐女士多還了0.5元，但是由于柜臺信息滯后，柜臺人員告訴徐女士的還款數(shù)額是三天前的。由于這三天又產(chǎn)生了一些滯納金，因此徐女士還有幾毛錢未還，建議徐女士第二天去還上，否則到了2月9日未還款，還是按照全額未還款600多元來加收滯納金。

“柜臺信息再次不準(zhǔn)，幸虧又咨詢了客服，否則我的600多元又白還了。”徐女士說。

4種情形市民可提異議

貸款若被卡，銀行承諾出證明

由于徐女士剛剛購買了一套二手房，貸款還沒來得及辦，一聽到有逾期，徐女士立即去銀行把錢全部還上了，怕產(chǎn)生不良記錄，耽誤貸款。

18日，徐女士還完款后，記者跟其打電話到客服中心咨詢。一名客服人員表示，徐女士信用卡的信息顯示逾期還款額已經(jīng)還上，但是未還款記錄也已經(jīng)產(chǎn)生了。對于徐女士擔(dān)心貸款問題，該工作人員表示，一般銀行貸款都會(huì)考慮信用記錄和徐女士平時(shí)的信用情況，可能不會(huì)因?yàn)橐淮斡馄谶€款而拒絕徐女士的貸款申請，但是各家銀行審查程度不一樣，因此不能確定是不是會(huì)對貸款產(chǎn)生影響。不過該客服人員還表示，如果徐女士在其他銀行貸款的時(shí)候遇到什么問題，可以致電信用卡中心，他們會(huì)考慮出個(gè)證明，盡量幫徐女士通過貸款審查。

對于柜臺信息和信用卡中心信息不對稱，該工作人員表示，由于柜臺辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，只能通過密碼來辨別，因此柜臺上有很多信息不顯示，只能顯示到期還款余額，對于上次的逾期賬單都查不出來。而信用卡中心辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，則會(huì)通過提問當(dāng)初客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)登記的信息來辨別，因此對顧客的信息掌握比較全面，建議市民以后打電話咨詢。

不少市民在使用信用卡過程中，因個(gè)人疏忽或者外界原因?qū)е挛催€款，因此背上信用污點(diǎn)并覺得很“冤”。根據(jù)人民銀行青島市中心支行提供的《百姓征信知識手冊》，4種情形下市民可向人民銀行申請?zhí)岢霎愖h。

一、認(rèn)為某一筆貸款或信用卡根本就沒有申請過。如：他人冒用個(gè)人身份獲取信貸或信用卡；自己確實(shí)辦理過貸款或信用卡，但忘記了等。

二、認(rèn)為貸款或信用卡的逾期記錄與實(shí)際不符。如：辦理的信用卡從未使用過，因欠年費(fèi)而造成逾期；不清楚銀行確認(rèn)逾期的規(guī)則，無意產(chǎn)生逾期等。

三、身份、居住、職業(yè)等個(gè)人基本信息與實(shí)際情況不符。異議申請人當(dāng)初在申請資料上填的就是錯(cuò)誤信息，或者后來基本信息發(fā)生了變化卻沒有及時(shí)到銀行去更新等。

四、對擔(dān)保信息有異議。如：個(gè)人的親戚或朋友以個(gè)人的名義辦理了擔(dān)保手續(xù)，個(gè)人忘了或根本不知道；自己保管證件不善，導(dǎo)致他人冒用證件辦理了擔(dān)保手續(xù)等。（孟艷）