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下載安裝Flash播放器黑龍江省實(shí)施維護(hù)婦女權(quán)益“筑網(wǎng)行動”以來，各市（地）婦聯(lián)將加強(qiáng)12338婦女維權(quán)熱線建設(shè)作為重要抓手之一，率先在全國縣級以上婦聯(lián)全部開通熱線，通過熱線積極為廣大婦女解疑釋惑，化解矛盾，真正把維權(quán)服務(wù)送到婦女群眾身邊。今年前8個月，省市縣三級婦聯(lián)共受理熱線1575次，同比增加8.64%。工作實(shí)踐中，各地婦聯(lián)積極探索，采取有力措施，全力推動12338成為婦女維權(quán)的貼心熱線。
一是積極整合社會資源共同受理熱線。隨著12338婦女維權(quán)熱線社會知曉率的提高，熱線咨詢問題的類型也不斷翻新，從公共管理、市場營銷、勞務(wù)合同到婚外中介、出國留學(xué)等領(lǐng)域和層次都有所涉及。為了有效解答受理這些問題，各地婦聯(lián)積極整合資源，充分調(diào)動各成員單位、維權(quán)志愿者、律師共同參與熱線咨詢、解答、代理和訴訟等工作。比如，牡丹江市婦聯(lián)建立“傘”式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，發(fā)動成員單位通過12338一點(diǎn)多線為維權(quán)婦女提供全方位維權(quán)服務(wù)。熱線上提出的綜合維權(quán)問題，都能在第一時間被分解到與之相關(guān)的多個受理點(diǎn)，逐一做出解答受理。
二是不斷強(qiáng)化熱線的維權(quán)陣地作用。各級婦聯(lián)堅(jiān)持把傾聽婦女呼聲、了解社情民意、體察婦女疾苦、維護(hù)婦女權(quán)益作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在不斷加強(qiáng)熱線建設(shè)中，積極引導(dǎo)婦女隨時通過熱線表達(dá)訴求、反映心聲，并把問題矛盾化解在萌芽狀態(tài)。齊齊哈爾市婦聯(lián)通過實(shí)行熱線問題研究例會制、領(lǐng)導(dǎo)定期接聽制、首聽責(zé)任制、跟蹤問效制以及目標(biāo)考核制等，進(jìn)一步強(qiáng)化熱線在維權(quán)陣地的地位和作用。熱線開通11個月以來，已成功為158名婦女先后受理了婚姻家庭、勞動保護(hù)、子女撫養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)分割等方面的法律咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)，社會輿論反響較好。
三是探索建立熱線問題化解機(jī)制。各地婦聯(lián)堅(jiān)持把12338熱線作為反映婦女群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)問題的平臺，主動總結(jié)梳理和開發(fā)利用，重點(diǎn)分析和研究那些帶有苗頭性、傾向性的問題，及時做好輿情反饋工作，建立相關(guān)機(jī)制并協(xié)調(diào)有關(guān)部門加以解決。比如，佳木斯市婦聯(lián)利用12338熱線平臺，建立市、縣、鄉(xiāng)、村四級聯(lián)動機(jī)制，有效防止矛盾激化釀成上訪事件的發(fā)生。在“四級聯(lián)動”的基礎(chǔ)上，還積極探索人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解“三調(diào)對接”制度，不斷完善熱線受理、分流、調(diào)解、督辦、建檔等工作，使熱線受理效率特別是解決問題的質(zhì)量明顯提高。