人民網濰坊12月7日電 據濰坊新聞網報道
近年來,濰坊市救助管理站在市委、市政府和市民政局的領導下,本著“以人為本、關注弱勢群體”的宗旨,始終把城市流浪乞討人員的救助管理工作緊緊抓在手上,不斷健全完善社會救助體系,使市救助站成為民政工作的重要組成部門。今年,按照中央和省、市委關于開展“創建先進基層黨組織、爭當優秀共產黨員”活動的部署,市救助站牢固樹立“人性化救助”理念,采取“三結合”措施,變“被動求助”為“主動救助”,完善救助制度,創新救助方式,對流浪乞討人員實施全方位、全時制、無縫隙救助,全面維護受助人員合法權益,有力地促進了全市社會和諧穩定。
將創先爭優活動與“黨員亮牌示范”活動相結合。市救助管理站作為民政系統從事社會事務管理的重要窗口單位,在創先爭優活動中如何更好地提高救助水平、展現救助站一貫良好的社會形象是當前工作的首要任務。站黨支部一班人經過認真研究,結合工作特點和業務實際,提出“亮牌示范”活動。通過佩戴黨徽、黨員示范崗、黨員先鋒崗、黨員責任區和黨員示范窗口等形式,實行掛牌上崗,把黨員身份亮出來,把黨員的積極性調動起來,自覺接受群眾、黨員的評議,引導共產黨員充分發揮先鋒模范作用。
具體工作中設立“四個崗位”,展示“一個窗口”。即在街頭勸導、救助管理、行政服務、后勤保障四個崗位分別設立“共產黨員示范崗”、“共產黨員先鋒崗”,在救助接待室設立“共產黨員示范窗口”。做到重要崗位有黨員、主要骨干是黨員、關鍵時刻見黨員,努力塑造“工作一流、服務創新”的黨員先進群體。
將創先爭優活動與創建文明城市相結合。今年,市救助管理站以爭創全國文明城市為契機,按照市委、市政府關于文明城市創建的有關文件精神,將創先爭優活動融合進創建全國文明城市活動中,并不斷推向深入。
通過健全機制,加大救助工作力度,凈化城市環境,不斷提升城市文明指數。協調落實了以民政牽頭,公安、城管等部門協調參與的街頭流浪乞討人員救助聯動機制,建立了“市、區、街道、社區”四級聯動的街頭救助聯動機制,強化合力作用；健全救助管理工作網絡。在人流量大的火車站、汽車站和主要商場、街道增設了臨時救助點,以擴大救助管理工作覆蓋面。重點加大街頭勸導、主動救助工作力度。成立了兩個集中救助工作小分隊,每個小分隊由8人組成,由一名副站長帶隊,黨員、入黨積極分子為骨干。在劃分黨員責任區的基礎上,對重點場所、重點地段進行不間斷的巡查、救助、勸返；按照創建文明示范窗口的標準和要求,加強規范化建設。從優化內部管理機制入手,以制度管理為支撐,以量化管理為手段,以細節管理為著力點,大力推行獎懲激勵機制。建立完善了值班、考勤、考核、宣傳、財務、接待等八項制度,明確了各類人員崗位職責。依據民政部《救助管理機構基本規范》,建立健全了服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、問責追究等制度,進一步規范救助程序,切實提高救助服務水平,樹立民政部門良好窗口形象。
將創先爭優活動與加強行風建設相結合。市救助管理站牢固樹立“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作宗旨,強化創先爭優意識,切實轉變作風,推行開放式救助,實行人性化、親情化服務,圍繞四個方面內容著力展示服務窗口形象和行業形象。
轉變工作作風和思想觀念,把工作定位放在服務人員層面上,使干部職工思想觀念轉變到關愛性的救助管理上來,自覺地、滿懷愛心地為救助對象服務,實現了救助管理業務零投訴,服務管理工作水平得到全面提高；接受社會監督。指定專人接聽處理投訴電話和市長公開電話,及時解決群眾反饋的問題和建議,做到熱情接待、耐心解答,正確處理,在職責范圍內實現“件件有回音、事事有著落、處處較滿意”的要求,傾力打造政府放心、人民滿意的和諧民政；進一步暢通求助渠道,為求助對象提供更加便利的救助服務。求助電話通過新聞媒體向全社會公開,站內24小時值班值守。大力加強救助管理網絡建設,初步建立起以救助管理站為中心,社區救助點為依托、街頭巡回救助為補充的救助網絡體系,更好地發揮了救助管理職能,維護了社會的穩定。
從“被動求助”到“主動救助”,體現了黨和政府以人為本的施政理念,也展示了市救助管理站從理念到實踐的質的轉變。他們嚴謹務實的工作,給予了受助人員人性化的關懷,保障了流浪乞討人員的基本生活權益,為“和諧濰坊”構建、爭創全國文明城市、維護社會安全穩定局面作出了積極貢獻,贏得了社會各界的良好口碑。（孫孔嘉）