2009年1月15日上午10：30鐵道部召開2009年春運(yùn)第二次新聞發(fā)布會(huì)，采取有力措施迎接客流高峰。新華網(wǎng)進(jìn)行現(xiàn)場直播。圖為鐵道部黨組成員、副部長王志國就采取有力措施迎接客流高峰，以及當(dāng)前春運(yùn)的情況向社會(huì)公眾發(fā)布信息。新華網(wǎng)文濤攝

新華網(wǎng)北京１月１５日電 題：“我代表鐵道部誠懇地向廣大旅客致歉”——鐵道部副部長回應(yīng)春運(yùn)售票服務(wù)

新華社記者齊中熙、王敏

鐵道部副部長王志國１５日在鐵道部舉行的春運(yùn)新聞發(fā)布會(huì)上表示，鐵路部門在春運(yùn)期間存在一些服務(wù)上的問題，對(duì)這些問題鐵道部將高度重視，盡最大努力迅速采取更加有效的措施加以改進(jìn)和解決。他特別為近日網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的“北京站３７號(hào)窗口售票員大量出票”的做法代表鐵道部誠懇地向廣大旅客致歉。

他表示，要在以下幾個(gè)方面進(jìn)一步強(qiáng)化便民和利民措施：

一是進(jìn)一步挖掘運(yùn)輸潛力，擴(kuò)大運(yùn)輸能力。在客運(yùn)最繁忙、客流最集中的區(qū)段停開貨車，騰出能力開客車、搞客運(yùn)。最大限度地把能力留給客運(yùn)，保證旅客回家過年的要求。

繼續(xù)加大停開短途客車、增加中長途客車的力度，把短途客車停下。要用有限的能力保證中長途旅客的要求。最大限度地保障中長途客流的需求。另外，采取用硬臥改硬座的措施，最大限度地利用車輛的運(yùn)輸能力。

二是努力改進(jìn)售票服務(wù)工作?！埃痹拢保叭栈ヂ?lián)網(wǎng)登載了一段視頻，顯示出一名女售票員在售票室大量出票和存放。鐵道部對(duì)此高度重視，劉志軍部長親自到車站責(zé)成有關(guān)部門，要嚴(yán)肅認(rèn)真地進(jìn)行調(diào)查，查清事實(shí)，而且要公布于眾?！蓖踔緡f。

他介紹說，經(jīng)過公安部門認(rèn)真細(xì)致地調(diào)查，這是北京站為了提高售票效率，方便群眾的做法，而不存在以票謀私和內(nèi)部倒票的問題。

“但是，在大量旅客排長隊(duì)焦急等待購票的情況下，車站的這種售票程序安排，以及３７號(hào)窗口售票員的這種做法給旅客確實(shí)帶來了誤解，也傷害了旅客的感情。我在這里代表鐵道部誠懇地向廣大旅客致歉?！彼f。

據(jù)悉，在客票發(fā)售這方面如何進(jìn)一步便民和利民，鐵道部也出臺(tái)一些具體措施：

嚴(yán)格規(guī)范售票行為，嚴(yán)禁售票員擅自中斷售票，當(dāng)班時(shí)必須嚴(yán)格遵守“四不準(zhǔn)”，不準(zhǔn)代賣、代買；不準(zhǔn)搶票、占票；不準(zhǔn)帶現(xiàn)金、手機(jī)上崗作業(yè)；不準(zhǔn)在售票桌內(nèi)存放個(gè)人物品。而且要加大對(duì)售票職工工作的檢查監(jiān)督。對(duì)違反規(guī)定的售票人員要堅(jiān)決調(diào)離崗位，嚴(yán)肅處理。

堅(jiān)持票額信息公開透明。通過電視臺(tái)、報(bào)紙以及其他新聞媒體，主動(dòng)發(fā)布鐵路運(yùn)行情況，在車站售票大廳明顯位置要向旅客適時(shí)發(fā)布票額的預(yù)售期，車票剩余情況等信息，積極做好旅客購票引導(dǎo)工作。

王志國表示，要嚴(yán)厲打擊票販子，凈化售票環(huán)境。