隨著電視購物、網絡購物的興起，更多的男男女女都變成“御宅族”，輕撥電話或輕動鼠標，便能安坐家中等待貨品送上門來。不過，貨品質量、售后服務等也成為消費者投訴的重災區。昨日，記者從中山市消委會獲悉，近兩月來電視購物、網絡購物投訴個案同比大增，為此，消委會向社會發布2009年第六號消費警示，提醒廣大消費者電視和網絡等新式購物陷阱多，在選擇電視或網絡等新式購物時要學會自我保護，以免權益受損。

案例一：

付款不到貨

購物金打水漂

12月1日下午，大學生小呂在網上訂購了幾件物品，賣家表示，到賬后將立即發貨，小呂在訂貨當天下午就完成轉賬。第二天，賣家卻說沒有收到錢。但小呂查詢后，發現錢已經成功打入賣家的賬戶，但賣家堅持說沒收到，并表示隔天查賬后再發貨。不甘心的小呂把購物的聊天記錄截圖下來，在網上再度聯系賣家，證明賬號沒有出錯，但賣家竟然下線了，再也聯系不上。由于賣家實體店在中山，而小呂卻是省內某地的大學生，無法到中山親自討說法，他便向中山市消委會求助。

律師點評： 根據《廣東省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第十三條規定，未規定供貨時限的，應在收到匯款之日起三個工作日內交寄商品。

此外，本案中如果賣家明明收到了匯款卻聲稱沒有，并且無法再聯絡，則當賣家表現出具有非法占有消費者購物款的故意且數額達到一定程度時，該賣家極可能涉嫌刑事詐騙了。

案例二：

真貨驗證不可信

客服自動撤投訴

李小姐在淘×網某網店上，買了兩瓶“紐徠佛”品牌卵磷脂膠囊，店主說可以通過查詢防偽碼驗證產品真偽。

李小姐收到貨物后，把瓶上的防偽密碼多次發送到“紐徠佛”牌短信查詢平臺，但都沒有得到回復。李小姐隨后登錄了“紐徠佛”牌的官方網站，發現該公司網站發布了一張打擊假冒商品的聲明，上面就清楚地明示了“紐徠佛”牌的生產商和總經銷商，與她購買的保健品上標注根本不同。

李小姐隨后向淘×網客服中心投訴，并上傳了官方網上打假證書圖片，并表示愿意主動把貨物寄到客服中心作憑證。但該服務中心卻說，李小姐未能提供有效憑證，最后還把投訴撤銷了。

律師點評：本案中消費者購得的極可能是假貨。購物網站中的投訴處理機構比對傳統的消費維權機構(例如工商部門、消委會和其他職能部門)，在對消費者的權益保護和對經營者監督、處罰的權限、方式、力度上都無法比擬。

消委會提醒

中山市消委會提醒市民，注意選擇信譽好的商家，不要輕信廣告。對商品要進行詳細了解、比較，并考慮存在的風險，切忌貪圖便宜盲目沖動消費；購買前與對方約定好保修范圍及各自的權利義務，選擇異地購物的消費者還要考慮商品的保修是否方便等因素。

消委會有關負責人表示，針對售后追討難的問題，消費者在進行電話、網絡訂購時，要做到“四要”。一要咨詢好物品的詳細情況并要求在出貨單上書面注明；二要盡可能使用第三方付款方式，付款時要嚴格按照程序進行，不要與賣家私下約定其他交易方式；三是若出現付款后不發貨、款到后要求加價，捆綁其他物品銷售的，要立即向有關部門投訴；四要注意保存網絡購物記錄，必要時可將網站名稱和消費記錄下載打印保存，以備留查。 (記者陳翀 通訊員張泳權、謝輝)