國務(wù)院新聞辦公室定于2010年1月20日（星期三）下午15時(shí)舉行新聞發(fā)布會(huì)，請鐵道部黨組成員、政治部主任高曉兵介紹2010年鐵路春運(yùn)等方面情況，并答記者問。中國網(wǎng)進(jìn)行現(xiàn)場直播

華清: 女士們、先生們，下午好。歡迎大家出席國務(wù)院新聞辦的新聞發(fā)布會(huì)！

一年一度的春運(yùn)工作一直為新聞界朋友和社會(huì)公眾廣泛關(guān)注。今天下午，我們請來了鐵道部黨組成員、政治部主任高曉兵女士，請她向大家介紹2010年鐵路春運(yùn)等方面的情況，并回答大家關(guān)心的問題。出席今天發(fā)布會(huì)的還有，鐵道部政治部副主任、兼政治部宣傳部部長、鐵道部新聞發(fā)言人王勇平先生，鐵道部副總工程師兼運(yùn)輸局局長張曙光先生?，F(xiàn)在有請高曉兵女士介紹情況。

2010-01-20 14:51:19

高曉兵: 女士們、先生們，大家好！歡迎參加今天的鐵路春運(yùn)新聞發(fā)布會(huì)。

一年一度的春運(yùn)很快就要到來，這既是社會(huì)非常關(guān)注的熱點(diǎn)，更是鐵路乃至全社會(huì)共同面臨的一項(xiàng)重大考驗(yàn)。今年春運(yùn)從1月30日起至3月10日，為期40天，其中節(jié)前15天，節(jié)后25天。

2010-01-20 14:52:42

高曉兵: 今年鐵路春運(yùn)客流特點(diǎn)是：節(jié)前客流相對緩和，節(jié)后客流高度集中。今年春節(jié)較往年晚，學(xué)生放假集中在春運(yùn)前，節(jié)前客流高峰疊加情況相對有所減弱，但鐵路春運(yùn)客流增長態(tài)勢不會(huì)改變。另外，還有一些不確定因素，比如節(jié)前如果再出現(xiàn)大范圍持續(xù)寒流冰雪天氣，民航、公路大量客流涌向鐵路，還會(huì)使鐵路客流壓力劇增。春節(jié)之后，鐵路將會(huì)迎來持續(xù)的客流高峰期，不僅學(xué)生、務(wù)工、探親和旅游客流出現(xiàn)高度疊加，而且客流高峰持續(xù)時(shí)間和范圍也會(huì)比往年增加。

2010-01-20 14:53:30

高曉兵: 今年鐵路春運(yùn)能力狀況是：新線路、新裝備增加了運(yùn)輸能力，但仍然滿足不了運(yùn)輸需求。隨著石家莊～太原、合肥～武漢、寧波～臺州～溫州、溫州～福州、武漢～廣州等新建客運(yùn)專線和高速鐵路不斷通車運(yùn)營，一批“和諧號”高速動(dòng)車組和新造客車投入使用，鐵路客運(yùn)能力得到提升，將在春運(yùn)期間發(fā)揮重要作用。但是，相對日益增長的春運(yùn)高峰客運(yùn)需求，鐵路運(yùn)輸能力仍然不足。

2010-01-20 14:53:39

高曉兵: 根據(jù)春運(yùn)形勢分析，綜合考慮客流、運(yùn)能等因素，預(yù)計(jì)2010年春運(yùn)期間，全國鐵路發(fā)送旅客2.1億人次，同比增加1820萬人次，增長9.5%，日均525萬人次。節(jié)前高峰日達(dá)550萬人次，節(jié)后高峰日達(dá)650萬人次。重點(diǎn)地區(qū)節(jié)前是北京、廣州、上海、杭州地區(qū)，節(jié)后是成都、重慶、武漢、南昌、合肥、阜陽和湖南地區(qū)。

2010-01-20 14:53:53

高曉兵: 今年鐵路春運(yùn)的主題是“和諧鐵路、平安春運(yùn)”。我們將把各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，盡最大努力完成好春運(yùn)任務(wù)。

2010-01-20 14:54:04

高曉兵: 首先，我們把安全作為春運(yùn)工作最核心、最本質(zhì)的要求，全力以赴保證安全。春運(yùn)期間，臨時(shí)旅客列車大量開行，客車密集到發(fā)，設(shè)備高頻運(yùn)轉(zhuǎn)，鐵路職工超負(fù)荷工作，工作壓力大，安全難點(diǎn)多。當(dāng)前，我們正全面強(qiáng)化安全保障，重點(diǎn)是確保設(shè)備狀態(tài)穩(wěn)定，確保新投產(chǎn)線路運(yùn)營安全，確保旅客出行安全，并加強(qiáng)反恐防火防爆工作，強(qiáng)化應(yīng)急處置，保證春運(yùn)安全有序。

2010-01-20 14:54:20

高曉兵: 其次，我們將最大限度地做好便民利民服務(wù)，重點(diǎn)實(shí)施以下八項(xiàng)措施。

一是最大限度釋放運(yùn)輸能力。以旅客運(yùn)輸為主，統(tǒng)籌安排運(yùn)力，充分發(fā)揮新線路新裝備作用，充分利用好機(jī)車和車輛等設(shè)備能力，把所有的運(yùn)輸潛力都挖掘出來。春運(yùn)期間，日均開行旅客列車1972.5對，同比增加156對，日均總運(yùn)能557萬人，同比增加43萬人。

2010-01-20 14:54:33

高曉兵: 二是最大程度方便旅客購票。各客運(yùn)站增開窗口，24小時(shí)不間斷售票。充分利用站外集中點(diǎn)、代售點(diǎn)、電話訂票、流動(dòng)售票車和送票上門等多種售票方式，實(shí)現(xiàn)購票旅客分流。全路開設(shè)售票窗口17165個(gè)，比日常增加4846個(gè)，比去年春運(yùn)增加2904個(gè)。在廣東、湖南、江西、福建、上海、浙江、江蘇、安徽、河南、陜西、四川、貴州、重慶等十多個(gè)省市推行電話訂票，開通訂票電話34800門，同比增加22800門，實(shí)行就近取票。

2010-01-20 14:55:05

高曉兵: 三是積極開展學(xué)生票和外來務(wù)工人員團(tuán)體票送票上門服務(wù)。優(yōu)先保障學(xué)生購票，組織開展學(xué)生團(tuán)體票預(yù)售和送票上門服務(wù)。開展代售點(diǎn)發(fā)售學(xué)生票業(yè)務(wù)。在北京鐵路局、廣鐵集團(tuán)辦理外來務(wù)工人員團(tuán)體往返票的基礎(chǔ)上，將此項(xiàng)服務(wù)拓展到全國具有始發(fā)列車的較大車站。

2010-01-20 14:56:16

高曉兵: 四是努力實(shí)現(xiàn)旅行信息公開透明。今年春運(yùn)，開始試運(yùn)行鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站，網(wǎng)址是www.12306.cn。這個(gè)網(wǎng)站具備列車時(shí)刻、票價(jià)、正晚點(diǎn)、余票、代售點(diǎn)等信息查詢功能。同時(shí)，在主要車站顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)發(fā)布鐵路有關(guān)信息，公布本站各次列車剩余票額情況，并通過電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)多種渠道和方式，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布春運(yùn)信息，方便旅客選擇出行時(shí)間和車次。

2010-01-20 14:56:52

高曉兵: 五是加強(qiáng)重點(diǎn)旅客服務(wù)。完善服務(wù)設(shè)備設(shè)施和作業(yè)程序，在售票、候車、乘車等方面為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客創(chuàng)造更加方便的條件。特別是對靠輔助器具才能行動(dòng)的特殊重點(diǎn)旅客，鐵路工作人員將主動(dòng)詢問、主動(dòng)提供服務(wù)。車站和列車之間對特殊重點(diǎn)旅客及服務(wù)需求，進(jìn)行交接和信息通報(bào)，建立交接登記臺帳，實(shí)現(xiàn)特殊重點(diǎn)旅客旅行過程全程跟蹤服務(wù)。

2010-01-20 14:57:56

高曉兵: 六是組織志愿者協(xié)助鐵路站車服務(wù)。春運(yùn)期間，將根據(jù)節(jié)前、節(jié)后客流高峰情況，分別在北京、上海、廣州、鄭州、武漢、南昌、成都、南寧等客流集中的地區(qū)，招募以高校在校學(xué)生為主要對象的青年志愿者2.5萬人，主要圍繞旅客服務(wù)和應(yīng)急突擊兩個(gè)方面，開展便民利民活動(dòng)。

2010-01-20 14:58:48

高曉兵: 七是完善外部監(jiān)督機(jī)制。春運(yùn)期間，鐵道部春運(yùn)辦設(shè)立投訴電話，號碼是010—51843418，24小時(shí)有人值班。同時(shí)，我們將在各大媒體和鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站上，公布各鐵路局、較大車站、客運(yùn)段、車務(wù)段的投訴受理電話，及時(shí)處理旅客反映的購票和服務(wù)質(zhì)量問題。組織邀請地方政府代表、人大代表、政協(xié)委員、新聞?dòng)浾叩雀鹘缛耸?，?dān)任鐵路春運(yùn)社會(huì)監(jiān)督員。憑監(jiān)督證件，社會(huì)監(jiān)督員可以進(jìn)入鐵路管理機(jī)構(gòu)、營業(yè)場所、重點(diǎn)售票窗口等，進(jìn)行檢查監(jiān)督，并設(shè)立專門的信息反饋渠道，及時(shí)處理監(jiān)督員提出的意見和建議。

2010-01-20 14:59:19

高曉兵: 八是嚴(yán)厲打擊倒賣火車票的行為。加大警力投入，鐵路客運(yùn)、紀(jì)檢監(jiān)察、路風(fēng)、公安等部門密切配合，全力開展打擊倒票的“藍(lán)盾”行動(dòng)。加強(qiáng)鐵路內(nèi)部管理，一旦發(fā)現(xiàn)有鐵路職工參與倒票，經(jīng)過查實(shí)，一律解除勞動(dòng)合同。因管理不善或失職造成本單位發(fā)生倒票行為的，實(shí)施干部責(zé)任追究，直至撤職。

2010-01-20 15:00:31