賴陽:未來的商業要從產品營銷向客戶營銷轉變

北京商業經濟學會秘書長、研究員賴陽進行主題演講

??? 中國網/中國發展門戶網訊 （記者方青 實習生 劉舒天 毛洪濤）11月29日，第四屆中國商貿流通企業發展論壇暨商貿流通企業渠道整合與創新高峰會在北京召開，本次論壇由北京物資學院主辦，旨在幫助廣大商貿流通企業把握與解決渠道整合與創新的發展路徑、關鍵技術環節與風險等問題。論壇邀請了有關政府官員、行業翹楚、國內專家以及北京物資學院校友共同與會，探討商貿流通企業渠道整合與創新的核心議題，探求商貿流通產業未來發展之道，促進商貿流通企業持續健康發展。

??? 會上，北京商業經濟學會秘書長、研究員賴陽進行了主題演講。

賴陽認為，傳統的零售商正面臨一個全新的以消費者為核心的“云消費時代”的挑戰。由于互聯網的廣泛應用，消費內容、消費終端以及支付方式變得更加多元化，消費者可以在任何場所、任何時間、任何地點進行消費，消費已經失去了過去嚴格的邊界和障礙。總的來說，網絡的普及和消費方式的轉變，使傳統的消費渠道與體系賴以存在的根基面臨挑戰。

他提出，當下消費者的消費方式正在進行四個轉變：即體驗化、專智化、社群化和定位化。這種消費方式的轉變要求零售商以消費者為中心，并為消費者創造價值，進而促使傳統商業的轉型。

賴陽進一步指出，當前這一轉型的發展方向主要體現在以下幾個方面：商業的創新和個性化、經營生活方式的理念被廣泛接受、積極構建消費者俱樂部、大數據分析的廣泛應用等。未來的商業應從整合商品供應鏈向整合消費需求鏈轉變、從產品營銷向客戶營銷轉變、從大企業向輕量化轉型。同時，未來的企業要以創造客戶價值為根基，注重消費過程的智能化和舒適體驗。