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我剛才舉了一個例子是我們的民航。其實我很多的行業客戶都是有相似的要求。我有一個客戶是一個很傳統的零售行業，他在整個華東地區有上百個超大型的超市，我們服務這個行業、這個客戶大概有6、7年的時間，很有趣的是，這個客戶最近跟我們說的，說徐先生你們惠普的外包在下一個臺階，下一個階段，我不是想你怎么去管理的數據中心和我的網絡，和我的安全性，或者我的服務器，我的呼叫中心那么簡單的。我希望給你一個例子，你能幫我去實現這種服務外包，這是一個什么例子，他說我現在的生意非常好，我的每一個超時的結賬臺排很長的隊，我希望有一些終端可以去配備給這些排隊的人，我現在排隊的人平均要排15分鐘的時候，那這些客戶在排隊的時候，我希望他能夠去獲取一些信息，這些信息不僅僅是從他的手機，可能是從其他的渠道，當然手機是一個方式，我希望他在15分鐘排隊的時候，他知道我超市其他的地方，我的產品可能比他現在即將要采購的產品會更便宜，質量會更好，一些相關的產品放在什么地方呢？我想給他一個指導。我希望手機或者其他的移動設備，讓他知道在以后的15分鐘有沒有縮短這15分鐘，可能是在一個穴道可以做快速的結賬，快速的結賬是我們的結賬員會準備好優惠券，針對他買的產品可以做相應的借口。
所有這些智能化的方面怎么做，看上去是一個軟件的實施，但不僅僅是，這是一個大數據和云在背后及時操作很大的環境支持。環境的支持需要向很多有經驗的廠商，像惠普的廠商，跟軟件廠商和硬件廠商去支持的環境，這個環境是我們下一步外包的方向。
這張東西是一個技術處理，我不想花太多時間去講技術處理，非常復雜，有硬件、有軟件、有安全性?？蛻粼絹碓秸J為，IT的外包我不想再看技術，就像我剛才講了，它的專注點是你怎么專注、介入，我在我的商務上的價值體現。我剛才舉了民航的例子，我剛才舉了零售的例子。我有向另外一個客戶，他也是跟我說，那個客戶是德國的汽車公司，可能大家都知道，世界上最大的德國汽車公司，我們為他們做外包已經有五年的時間了，我們的外包從五年之前的傳統外包，就是我怎么管理你的軟件，管理你的數據中心，管理你的網絡。也從今年開始產生了一個轉型，這個轉型是說我怎么去增強你的商務的持續性，因為他有不同的車間，他有發動機廠，他有不同的業務需求，我們在后臺做的IT服務外包，傳統來講，最終的業務是看不見的，我們怎么把傳統外包轉型成下一步的外包2.0，去符合他的前端急需的要求，這是我們研究的方向。
我們在這方面有先例，我們在青島有一個很大的客戶，是電器行業里面的老大，我們在三年前我們已經幫他去建立一個私有云，這個私有云可以幫他解決財務上的方法，他的最終用法的客戶體驗，這種知識的積累和這種云的原始的積累，是令到惠普可以輕易的往下走，當然說輕易這個話也有一點太過樂觀，其實在云和處理，和大數據，和終端方面，我們還是有很多工作做，但是這個也是我們下一步IT服務外包的重中之重。
這個就是我們認為在IT服務外包里邊要建立、維持和增強的一些基礎架構所必須的投入。不同于傳統的呼叫中心或者是低成本的勞力型的外包，這些投資我認為在今后五年到十年，能夠趕上、超過印度的外包環境，這是我們不可缺少的。也就是惠普在中國今后的五年到十年整個投資的方向。
既然今天主要的話題是外包的趨勢和城鎮的轉變，其實在兩年前，我們已經想到了這一點，這是我們跟北方的一個城市所制定所有的項目，這些項目其實在兩年前覺得有些超前的，因為那個時候已經想到了怎么樣讓我剛才講的技術融合，放在背后去支撐前端的應用，這些應用是跟城市的各個領域是非常相關的，包括電網，包括教育，包括交通，包括各方面的數據處理、社保、醫療等等，這些在城市和廣大市民非常有接口的部分，從IT的角度的背后，還是離不開我剛才講到的三個東西，一個是云，一個是大數據，還有一個是終端技術。這三個技術的混合，是我們所有的這些項目在這個城市所有的后臺工作。
可以跟大家匯報一下，所有的這些項目現在正在按部就班的進行，這些項目其實不是惠普可以讓所有的項目自己都可以去支撐的，這個是跟政府和友商、軟件商、應用商一起去合作的，在今后IT服務管理一個單一的和外包環境，已經是過時的了，所以我覺得整個外包的服務是需要大家一起去努力。因為所有的這些需求是跟每一個環節的技術專家和技術廠商是分不開的，這也是真正我們在跟其他所有的廠商正在合作的項目。
我還是想回到剛才所說的，十五年前，我們去看外包的時候，可能印度是比我們走的快，因為它有顯而易見的優勢，那這些顯而易見的優勢在IT服務外包2.0的狀態下，已經不是顯而易見的優勢，或者說不是優勢。如果我們能抓住機遇，讓云、大數據和終端技術為基礎的外包服務，作為整個商務機遇，使客戶用戶體驗和價值鏈得到體現，這是中國的企業以及政府所能抓到的千載難逢的機遇。
如果說惠普的外包2.0，我們會基于這樣的理念去往這個方向去發展，所謂的云，公有云、私有云、混合云是基礎，從基礎上支持不難，我們會專注在大數據和移動性方面跟各位友商，跟各位政府的支持和企業的需求，把它結合起來看，我們在哪個方面做的更好。這也是惠普外包2.0以后，今后五年到十年的整體規劃方案。
我希望今天的報告只是一個拋磚引玉，希望大家有更多交流的話題，看看在無錫這么大力支持的服務外包環境里面，我們自己在各方面能夠做什么樣的貢獻，謝謝大家！