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2013年11月15日19:53 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

??? 第六屆(2013)全球外包大會于2013年6月14日-16日在素有“小上海”之美譽的中國江蘇省無錫市隆重舉行。圖為印度管理科技學院教授納倫德拉.莫漢.米什拉。?

 

2013年是全面貫徹落實十八大精神的開局之年，也是堅定不移深化改革開放，為全面建成小康社會奠定堅實基礎，實施“十二五”規劃承前啟后的關鍵一年。第六屆(2013)全球外包大會于2013年6月14日-16日在素有“小上海”之美譽的中國江蘇省無錫市隆重舉行。大會經中華人民共和國商務部批準，由著名國際經濟組織亞太總裁協會(APCEO)發起并聯合中國商務部國際貿易經濟合作研究院、無錫市人民政府共同主辦。本次大會主題是“服務外包浪潮下的跨國合作與城市轉型”。印度管理科技學院教授納倫德拉-莫漢-米什拉在第六屆全球外包大會“經濟全球化——內包與外包，創新與變革下的云計算與物聯網服務外包”專場會議上發表了精彩演講。以下為演講實錄：

各位下午好！感謝各位參加我們的會議。今天我們談一談外包。外包行業已經發生了很大的變化，我們到底是要把低端的工作外包出去還是高端的工作？我認為低端的工作應該是哪里都可以找得到，如果我們只關注于低端工作的外包，從一個公司和行業的角度來說，我們應該從高低端的工作進行轉換。從高端工作來說了需要高端的人才、非常好的技術以及非常好的理念。那么只有這樣才能實現可持續發展。從印度的角度來說，我們在這方面也有很久的發展歷史，比如說我們這家公司在外包行業是處于領軍地位。我們正是用這個精益思考，在外包行業的精益思考進行完善。

首先介紹一下什么是精益思考。所謂精益思考對外包行業是非常重要的，如果各位是從事外包行業的話，您需要有非常高素質的人員，您的員工需要精益的思考，也就是說我們需要用外包相關的一個思維方式來進行工作，我們需要賦予員工這樣的能力進行思考。如何給予客戶更高價值的外包服務，這些思維方式都是要外包行業的員工掌握的，所以精益思考這個方式能夠在外包行業當中貫徹的話，我們能夠進入到這個創新，給客戶更加高價值的服務。精益思考是貫穿在每一個外包行業的過程當中，這個理念需要讓我們的員工從客戶的角度思考什么樣的價值才是能夠為客戶帶來增值服務的外包服務。從而更加節省成本，以及節省成本。比如說我們該去思考怎么樣滿足客戶的高要求，必須超出他們的希望值，那么在這個外包過程中你需要去設計一個外包的流程，需要開發一種服務，從一種方式來說需要創新為客戶帶來價值。

如何進行精益思考？精益思考的前提是你必須意識到這個過程當中每一個過程和人員都非常重要，這也是一個持續不斷進步的過程。比如說ITO、IBO、IPO、KPO的過程中都需要貫穿，必須管理外包的流程，在這樣一個新的環境，我們需要去支持外包服務，運用精益思考，這樣的話我們的員工才能了解怎么樣更好地實現他們的CPI、KPI或者是其他的指標，怎么樣設計一個流程為客戶提供增值的服務。比如說可以根據客戶不同的地域，不同的情況，不同的一個條件進行我們外包服務的差異化。這也是精益思考的一個方式。從某種角度來說精益思考也意味著減少成本提高服務。講到精益思考也和我們的高等教育有關系，因為精益思考意味著創新的實現，我們應該從高等教育當中能夠完善我們人才的培養，我們應該完善我們高等教育的一個實現。

怎么樣從精益思考實現高等教育的完善呢？這個也跟學術和非學術的一些活動的應用是緊密聯系的，比如說一些不同的信息，流動的過程包括在我們的教育系統當中，不僅僅是在大學里面，科研機構里面，這些系統的體制都需要完善，包括錄取、學習、教學、學位、開發和研究性的計劃，這些工作都是息息相關的，跟高等教育的完善。那么只有完善這些工作才能更好地實現高等教育在精益思考當中角色的發揮。所以我們需要進行更好規劃，怎么樣把精益思考貫穿在高等教育當中。同時主要的一個原則就是要尊重人員的勞動力，同時實現人員素質的不斷提高，同時也能夠減少成本。

在高等教育當中我們看到有一些資源的浪費。包括在全球很多大學里面也出現了一些資源的浪費。我們需要讓大學和研究機構認識到他們做的一些工作是不到位的，造成一些資源的浪費和人員的培訓不到位。我簡單說一下，高等教育工作做得不到位的話，也會影響到精益思考的貫穿。這樣的話也會影響員工充分發揮他們的積極性和他們的權利，這個也會影響他們的效率和有效性。對于外包行業來說，你對客戶的需求到底有多么了解，這個也會是一個很重要的方面，那么關于有效性就是能夠充分了解客戶的需求，充分了解這個行業的進展，這樣的話也能夠實現有效以及實現效率。所以從這個角度來說，我們在高等教育當中，需要進一步減少這些浪費資源以及浪費的程序那么。

下一個PPT是關于我們實行的一些步驟，我們需要去辨別在整個過程當中，哪一些是不必要的程序，哪些程序是非常有增值效果的。那么下一個步驟就是我們要對我們的員工進行培訓，這樣的話他們能夠自主地實行精益思考，同時在這個過程當中，以及在整個外包程序當中也能夠更好地實踐和貫穿，同時也要和我們的同行進行合作，進行精益思考的探索。在大學當中我們也要訓練我們的學生，讓他們意識到精益思考的重要性。對于精益思考的幾個重要的因素，我們幫助我們的員工認識到我們的客戶是如何工作的，我們應該幫助大學本專業的學生知道，在外包行業當中，他們的客戶是以一種什么樣的方式工作。同時學生也需要去解釋我們的客戶是如何操作，如何進行流程的完善，一旦意識到瓶頸的話我們怎么樣去克服。所以我們必須去消除這些瓶頸以及這些障礙，以及充分貫穿我們的精益思考，同時也要幫助實現這些流程更好地操作。如果你跟客戶打交道的時候你會發現這是一個很重要的任務，怎么樣著手完成這個任務，我們需要在大學當中有這樣的課程，就是幫助我們學生從客戶的角度分析外包的流程。具備一定的分析能力以及辨別能力，這個課程旨在為學生培養精益思考的理念，在外包服務的各個過程進行正確的思考以及理性的分析。只有這樣的話這些學生才能更好地適應外包行業的工作。所以這個思考過程就是在外包過程中不斷地思考，并且做出一個替換，能夠滿足這些客戶的需求，同時交付他們的服務。

在課程的教授過程中，為了取得這個目標，首先我們需要每個教師更好地設計以及開發相關的課程，其次我們需要把教師的能力提高，其次也要進一步設計，與時俱進地外包行業的一些內容。教授的話發展發揮它的主觀性，第二個就是每一個老師需要把這些任務更好地分配給學生，教授學生更好地辨別這些任務找到增值部分，同時也要進行不斷地完善。

總結一下我的發言，首先我們通過精益思考的教授，幫助我們的學生以及員工意識到和認識到這個外包客戶的流程怎么操作，有自己的主觀能動性，這張PPT是介紹了整一個過程貫穿精益思考的過程。首先我們要有一個課程的負責人，他需要去挑選好的老師，設計好的課程，以及大學教材和大綱，然后我們也要對學生進行更好的任務分配跟學生有更好的互動，幫助學習了解精益思考，把精益思考貫穿到他們未來的學習當中。然后我們把這個要進行反饋，包括學生的考試評估。這就是三個層面的互動，外包行業，外包行業授課的老師，以及外包行業的學生，這三個行業應該是密切相關地進行有效地互動。我們也要使我們的學生和老師對這個行業有所了解，并與時俱進地了解這個行業的一些趨勢。所以這個框架也對我們進行大學課程的設置有一定的啟示意義。

下一頁給我們介紹了我們課程回顧的一個過程，那么作為我們學院的課程開發的先行的科研組織，這是我們經驗的一個介紹都融會貫通在這個框架里面，所以大家也可以進行嘗試。

關于云計算這個方面，我們學校有一個非常有名的教授認為我們需要及時滿足云計算在這個行業給我們提出的需求，云計算也是一個很好的平臺，能夠減少成本帶來更高的價值，同時也能節省時間。所以我們認為云計算給我們帶來一個非常好的平臺，我們應該跟客戶保證我們必須很好地應用這個云計算平臺，跟上這個平臺未來的趨勢。設計的話我們之前的幾位演講者也有所涉及，最后是到我們的結論。

由于時間關系我再總結一下我的演講，云計算跟精益思考應該是無處不在的，也應該是息息相關我們需要依賴這個平臺，我們已經投入了很大的成本，大家認為是誰在管理全球的互聯網？是政府嗎？應該說互聯網是由互聯網社會所控制的。其實是這個互聯網社會的一部分，也是任務處理的很重要的關鍵的環節。所以我們都在利用這個平臺，利用這個環節。有這樣一個前提我認為我們作為外包行業的每一個成員我們需要加大這個行業，無論是從業人員還是學生的一個培訓，以及教授需要讓他們用精益思考以及創新的思考進行更好的從業。

 

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