“3·15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日前夕，消費者投訴最多的部分公用服務(wù)行業(yè)受到了出席兩會代表委員的關(guān)注。新華社記者連線部分代表委員，對中國消費者協(xié)會調(diào)查顯示的5大行業(yè)的十大霸王式服務(wù)進(jìn)行了點評。
■有線電視初裝高收費為哪般
現(xiàn)象：有的地方規(guī)定，有線電視新開戶入網(wǎng)費300元，停機開通費50元至60元，這些服務(wù)只是一些簡單的操作，費用卻這么高，十分不合理。
全國政協(xié)委員、湖北省工商局副局長郭躍進(jìn)：有些有線電視公司以安裝機頂盒、增加頻道等名義收取高額初裝費，如果不交就連基本電視頻道都不予提供，這是對消費者權(quán)益的一種侵害。對于有線電視這樣新的消費領(lǐng)域，現(xiàn)有的消費者權(quán)益保護(hù)法尚未覆蓋到，這也給了一些企業(yè)和部門侵害消費者權(quán)益以可乘之機。有線電視公司作為一種壟斷行業(yè)企業(yè)，在商業(yè)活動中居于優(yōu)勢地位，必須相應(yīng)承擔(dān)一定的社會服務(wù)職責(zé)。即使消費者不愿意接受其高端高價服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)獲得最基本的服務(wù)。
■垃圾短信騷擾何時休
現(xiàn)象：雖然經(jīng)過電信主管部門的整頓規(guī)范，短信陷阱仍令消費者防不勝防。發(fā)送短信的號碼從未見過，一旦回復(fù)，就被對方認(rèn)定為訂制了某項收費業(yè)務(wù)，費用激增，退訂過程復(fù)雜；走私罰沒物品、銷售房屋乃至黃色信息，不分白天黑夜“轟炸”，使消費者不勝其煩。
全國人大代表趙林中：垃圾短信令人不堪其擾，打開手機就有諸如“首付19萬元坐擁市中心商業(yè)步行街永久產(chǎn)權(quán)旺鋪”等各類促銷短信。而且大部分都是半夜三更收到。有時候還有莫名其妙的來電，響半聲就沒了。遏制垃圾短信并不是技術(shù)上的問題，關(guān)鍵是有沒有真正把消費者當(dāng)做“上帝”。
■電表計量誤差大令人質(zhì)疑
現(xiàn)象：家中電表計費不準(zhǔn)確，以前用的電表是機械表，顯示一個月用電十多度；現(xiàn)在用的電子表，卻顯示一個月用電80度至100多度，相差好幾倍。電子表如同“跑馬表”。供電局來檢查過，說是正常的，還收了檢查費。
全國人大代表、河北邢臺醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校黨委書記陳聯(lián)群：電表雖然從廠子里出來可能都是合格產(chǎn)品，但是電表都是由供電部門統(tǒng)一操控的，電表計量是否準(zhǔn)確，應(yīng)由質(zhì)量監(jiān)督部門去抽查，絕不能由供電部門自己查自己。
■電表所有權(quán)到底歸誰
現(xiàn)象：安裝電表由消費者付費，但消費者要遷移新居時，供電單位既不同意將原收取的“分時電表”價款返還消費者，又不同意在消費者的新住所安裝新的“分時電表”。
全國政協(xié)委員、湖北省工商局副局長郭躍進(jìn)：依據(jù)上個世紀(jì)90年代的部門規(guī)定，電力部門為保障電表數(shù)據(jù)的真實性，要求用戶將其置于室外，且不允許用戶隨意移動電表。用戶一旦移動電表，或?qū)⑵浒惭b在室內(nèi)，電表數(shù)據(jù)即被認(rèn)為不真實，電表也就作廢了。這樣的規(guī)定是不符合物權(quán)法精神的，也是對公民所有權(quán)的不尊重。
■電信套餐云山霧罩看不懂
現(xiàn)象：電信企業(yè)一些套餐和資費項目宣傳，只說表面上對消費者有利的，未做到全面細(xì)致，讓使用該業(yè)務(wù)的消費者普遍感到“上當(dāng)受騙”。一些廣告過度渲染“單向收費”、“零月租”，避重就輕，淡化了其他附加條件，容易產(chǎn)生誤解。
全國人大代表、山西省曲藝團(tuán)團(tuán)長馬小平：資費套餐云山霧罩、片面夸大宣傳優(yōu)惠的一面，誤導(dǎo)用戶。電信企業(yè)應(yīng)建立資費方案公示制度，通過營業(yè)廳、代理代辦點、網(wǎng)站等方式公布現(xiàn)行資費方案，在業(yè)務(wù)宣傳推廣時應(yīng)全面、準(zhǔn)確，對資費方案限制性條件及其他需引起用戶注意的事項，應(yīng)履行提醒義務(wù)，不得片面夸大資費優(yōu)惠幅度或作容易引起用戶誤解的宣傳。
■有線電視憑什么按年收費
現(xiàn)象：有線電視公司規(guī)定有線電視按年度收費，消費者報?；蛉∠芯€電視信號，剩余費用不予退回。
全國人大代表徐秋芳：按照合同法的規(guī)定，經(jīng)營者提供了多長時間的服務(wù)，才有權(quán)收取相應(yīng)的收視費。消費者辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)后，經(jīng)營者就不再向其提供電視信號接入服務(wù)，所以也就無權(quán)再向消費者收取費用，以前已經(jīng)多收取的費用，應(yīng)當(dāng)退還消費者。有線電視收費應(yīng)當(dāng)改變計費方式，讓老百姓明明白白繳費。
■理財產(chǎn)品宣稱包賺不賠誤導(dǎo)投資人
現(xiàn)象：銀行一些服務(wù)夸大其詞，特別是推廣理財產(chǎn)品時強調(diào)回報、獲利多，但對風(fēng)險提示少且不醒目，致使一些消費者購買后有上當(dāng)受騙的感覺。
全國政協(xié)委員、遼寧省鳳城市工商局12315舉報中心主任陳德：銀行推出或者代理理財產(chǎn)品應(yīng)該明示收益及風(fēng)險?，F(xiàn)在一些銀行在推出理財產(chǎn)品時僅僅明示收益，縮小風(fēng)險，目的是擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，實際上損害了消費者的權(quán)益。建議銀行在推出理財產(chǎn)品時，應(yīng)把利益風(fēng)險公示，讓消費者明明白白選擇。消費者自己選擇，自行承擔(dān)風(fēng)險。但如果銀行只談利潤不談風(fēng)險的話，就是欺詐行為。
■十個窗口三個開銀行排隊讓人煩
現(xiàn)象：一些銀行窗口服務(wù)效率低，消費者排長隊辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象比較普遍。有的銀行服務(wù)窗口少，不能滿足業(yè)務(wù)需求；有的銀行雖然服務(wù)窗口不少，但開展服務(wù)的窗口少，工作人員工作效率不高。
全國政協(xié)委員、遼寧省鳳城市工商局12315舉報中心主任陳德：銀行排長隊，還是業(yè)務(wù)網(wǎng)點設(shè)得少，自動取款、跨行服務(wù)、網(wǎng)上銀行等方方面面業(yè)務(wù)開展不夠廣。不少老百姓仍然愿意柜臺服務(wù)。如果銀行能夠為老百姓提供更多的資源，問題就能緩解。銀行服務(wù)方式必須隨著形勢變化，增加網(wǎng)點，增加互通業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)上業(yè)務(wù)安全。
■供暖不達(dá)標(biāo)，住不住都要交費
現(xiàn)象：采暖費沒少交，但冬季供暖后家中的室溫始終不達(dá)標(biāo)。雖然每次提意見供熱單位都表示給予解決，可結(jié)果經(jīng)常是情況得不到改善，消費者對供暖單位的服務(wù)十分不滿。另外，還有房屋住與不住都要交取暖費。
全國人大代表徐強：居民按時足額繳納采暖費，供暖公司就要保質(zhì)保量把鍋爐燒好，讓屋子里溫度達(dá)標(biāo)。供暖溫度不達(dá)標(biāo)，就是違約。今后應(yīng)更多推行按熱量收費?！跋硎芏嗌贌崃浚欢嗌馘X，形成梯級供熱，讓老百姓可以選擇自己需要的溫度。”
■走廊過道也收供暖費不合理
現(xiàn)象：目前收取采暖費時，許多地方是按建筑面積計算，包括了公攤面積?？捎械墓珨偛糠秩玳T廳和樓道根本沒有任何采暖設(shè)施，卻還被要求繳納采暖費，十分不合理。
全國人大代表、內(nèi)蒙古自治區(qū)民政廳廳長吳金亮：目前，供暖收費以建筑面積計算，還是使用面積計算，全國并不統(tǒng)一。當(dāng)然，能夠統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的確是好事，有助于減輕百姓負(fù)擔(dān)。但全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)需要國家加大對供暖企業(yè)的補貼，保證這些企業(yè)的生存，這樣才能有可能降低收費。
|
