[減災(zāi)救災(zāi)專題] [救助熱線/賬號]

   連續(xù)6天的全國航班大面積延誤事件昨天稍有起色，截至記者發(fā)稿時，昨天我國受冰雪影響的所有機場全部開放。但由于此前積聚的航班數(shù)量太多，白云機場昨日仍有125個航班延誤，34個航班被取消，滯留旅客14000多人。據(jù)了解，26日以來的退票量比正常情況猛增50%以上，隨著上海等地29日雪情加重，退票、改簽量還將繼續(xù)增長。

　　14000多人滯留機場

　　白云機場昨天統(tǒng)計顯示，至下午4時共延誤航班125個，取消航班34個，滯留旅客14000多名。

　　南航業(yè)內(nèi)人士透露，由于連日來各條航線延誤或取消航班太多，短時間內(nèi)無法將所有航班恢復(fù)正常，延誤或取消還將時有發(fā)生。尤其是長沙和武漢的旅客滯留最多，即便長沙機場能立即開放，也難以將所有旅客送出去。往年南航可以將超大型飛機波音777、空客330調(diào)往長沙航線，一架可頂波音737客機三架，但是今年長沙機場不允許起降超大型客機，因此補飛航班不可能全部完成。

　　據(jù)悉，目前南航仍有飛機不斷補飛并仍有機票出售。

　　旅客重新看到希望

　　至于廣大滯留旅客最為關(guān)注的“何時才能飛”的問題，昨天全國被關(guān)機場均重新開放，讓人們看到了些許的希望。民航總局有關(guān)負責(zé)人29日介紹說，昨天大范圍降雪降雨天氣向東南方向移動，并有所減弱。中午前后，28日關(guān)閉的南昌、南京、貴陽、合肥、張家界、常德等機場陸續(xù)開放；武漢機場下午2時30分能見度逐步達到1公里以上，并開放；長沙機場下午3時20分跑道積冰清理完畢，并開放。

　　在眾多重新開放的機場當(dāng)中，由于南京、上海浦東和虹橋機場積壓航班過多，均采取只出不進策略，廣州飛往這些機場的航班還得繼續(xù)延誤。

　　未來7天多個航班取消

　　記者了解到，因我國中部大部分地區(qū)受暴雪、凍雨等持續(xù)惡劣災(zāi)害天氣的影響，多個機場隨后一周還有可能出現(xiàn)關(guān)閉狀態(tài)。同時針對有大批航班需要補飛，因此南航昨日對外公布了未來7天內(nèi)取消的廣州始發(fā)航班：29日長沙方向取消CZ3165、CZ2037、CZ2039、CZ3972、CZ3376、CZ3380、CZ3388；南昌方向取消CZ3535、CZ6851、CZ3625、CZ3539、CZ3545；30日、31日、2月1日、2月2日、2月3日、2月4日長沙方向CZ3376、CZ3380、CZ3388航班全部取消。

　　打折機票免費退改簽

　　“暴雪對航班正常起降影響很大，許多機場被迫關(guān)閉、大量旅客正常出行受到影響，攜程這兩天的退票、改簽量急劇上升，來電咨詢量也增加了一倍以上?！睌y程旅行網(wǎng)機票業(yè)務(wù)總監(jiān)張偉說：“按照航空公司的政策，以往一些低折扣的機票是不能退票、改簽的，現(xiàn)在受大雪影響、航班取消或變動，相關(guān)機票則全部綠燈放行，免費退改簽?！?/p>

　　記者從攜程旅行網(wǎng)了解到，26日以來的退票量比正常情況猛增50%以上。隨著上海等地在29日雪情加重，退票、改簽量還將繼續(xù)增長?！耙虼寺每鸵膊灰つ口s往機場候機?！蹦虾较嚓P(guān)負責(zé)人稱，旅客出行之前務(wù)必撥打南航95539查詢航班信息，也可通過撥打機場售票處電話86130088或航班信息查詢電話36066999等方式了解航班信息。南航也將通過短信等方式，第一時間通知到旅客本人飛機延誤或者航班信息等情況。

個別滯留旅客有過激行為 兩百多干警馳援機場

據(jù)白云機場警方的統(tǒng)計，昨日在機場范圍內(nèi)守候的旅客已經(jīng)近萬名。由于連續(xù)多日的航班要么取消，要么延誤，一些旅客開始鬧情緒。

乘客爭飛機

昨天上午11時許，記者在白云機場東星航空柜臺前看到，近百名前往鄭州的乘客圍住柜臺，詢問原本安排的班機為何取消，甚至有乘客坐在位置上不愿下機。據(jù)乘客朱先生介紹，昨天上午7時許，東星航空公司的工作人員通知他，前往鄭州的8C825U次班機已經(jīng)在機場待命，請他們趕往機場辦理手續(xù)?！暗任覀?00多人過了安檢才發(fā)現(xiàn)，已有其他航班的旅客等在飛機前?！敝煜壬f，不少旅客紛紛舉起登機牌表示不滿”

昨日下午4時許，在雙方乘客僵持7個多小時后，東星航空一架由鄭州飛往廣州的班機落地。東星航空立即安排150余名乘客登機，事件獲圓滿解決。

不讓經(jīng)理走

昨日中午12時許，白云機場M島南航柜臺前突然聚集數(shù)百名乘客。十多名情緒激動的乘客要求南航盡快安排班機送他們回家。據(jù)了解，這些乘客26日以來一直滯留廣州，大部分是飛往武漢、長沙的。一名女乘客拉住南航公司一名高姓經(jīng)理大聲說。在人群中，高經(jīng)理不斷地向乘客說明飛機停飛的原因，但不少前往湖北的乘客表示，老家的親人告訴他們，湖北的天氣良好，并且機場大都已經(jīng)開放。高經(jīng)理只得承諾，他將聯(lián)系湖北、湖南等地機場，一旦機場開放南航方面將立即組織工作人員發(fā)放登機牌。

然而，由于機艙座位有限，大部分沒有辦理登機手續(xù)的乘客不讓高經(jīng)理走?！翱磥砟唷恪覀円幌铝耍詡€面包先吧！”一名乘客邊拿面包給高經(jīng)理邊說。高經(jīng)理無奈地表示，前往武漢的乘客有1400多人受困?！拔乙蚕朐琰c送你們回家啊，可是天氣這么糟，我們也沒辦法！”

民警武警馳援

白云機場警方相關(guān)負責(zé)人告知，昨日還發(fā)生了多起群體事件。導(dǎo)致多個值機柜臺無法正常辦理登機手續(xù)。“機場公安兩百多名民警已經(jīng)全部到一線維持秩序，而且不少民警已經(jīng)是連續(xù)幾個通宵上班了！但現(xiàn)場旅客太多，警力還是不夠?！睓C場警方負責(zé)人告訴記者，花都區(qū)公安分局昨日緊急支援150名民警和治安員前往白云機場，而武警方面也向機場支援了90名武警戰(zhàn)士。

過激行為可能違法

“希望旅客在滯留期間保持寬容平和的心態(tài)，要嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，不得破壞機場設(shè)備設(shè)施，禁止沖擊飛機和飛機區(qū)域。”昨日白云機場股份公司總經(jīng)理張克儉指出，旅客如想盡快飛走，應(yīng)當(dāng)自覺聽取航空公司和機場的統(tǒng)一指揮，共同維護好乘機秩序，不要做出過激行為。

根據(jù)民航法、民用航空安全保衛(wèi)條例、治安管理處罰法等法律法規(guī)，長時間霸占飛機、拒絕下機；追打地勤人員；損壞機場、航空公司電腦等設(shè)備，這些行為都是違法的，對于長時間霸占飛機的行為可以處以最高十五天的拘留。

特寫

中國南方的雪讓俄羅斯人也感嘆

“要不要回湖南？”“要！”“29日走不走？”“走！”昨天下午4時許，白云機場M17值機島等候飛往長沙的旅客一直沒停止過這樣喊口號。人群中有一名老外很搶眼。當(dāng)大家喊得震耳欲聾時，他也適時地舉起一塊大木牌，上面醒目地寫著一行字“我要回長沙！”記者與其攀談得知，這個叫弗拉基米爾的俄羅斯人是湖南理工學(xué)院的美術(shù)老師，他剛從柬埔寨辦完畫展回來，準(zhǔn)備取道廣州飛長沙，再乘車前往岳陽。已經(jīng)滯留了一天的他為表達自己的愿望，就讓同航班的中國旅客幫他在畫板上寫上這些字。但由于目前長沙至岳陽的公路已被封閉，即使他能飛回長沙也同樣是無濟于事?！跋氩坏街袊戏降难┮策@么厲害！”最后他也不得不如此感嘆。